2018年12月開業の４ツ星ホテル「Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada」は、インドネシア初の 「Holiday Inn & Suites」。短期滞在用の客室と、長期ステイ向けのスイートがあるのが特徴で、シティウォーク・ガジャマダと直結、観光地コタ・トゥアを探索するにも理想的な立地だ。ゼネラル・マネージャーを務めるブレンドンさんにお話を聞いた。

Profile
Brendon Meppemさん。オーストラリア生まれ。オーストラリア、ニュージーランド、マレーシアのホテルを経て2015年、「Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada」のゼネラル・マネージャーに就任。ジャカルタ、スラバヤ、スマランのIHGホテル３ブランド（Crowne Plaza、Holiday Inn、Holiday Inn Express）10ホテル担当のエリア・ゼネラル・マネージャー・インドネシアも兼務。

Q　「Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada」のコンセプトを教えてください。
A　ゲストが自宅のようにくつろげるホテルがコンセプトです。 ビジネスとレジャーの両面でご利用いただけ、施設も両面をご用意しております。 ホリデーインホテルはご家族連れにも快適なホテルとして知られています。

Q　具体的にはどんな設備ですか？
A　ビジネス面では会議施設やボールルームが自慢です。４〜６人の会議から、3000〜4000人のコンベンション・展示会まで対応可能です。レジャー面ではインフィニティ・プール、プール・バー、Tea Treeスパ、Duta ラウンジ、中国人シェフのいるDutaカフェ＆レストランがあります。客室とスイートは全442室で、うち107室がスイートです。スイートはスタジオ、１〜２ベッドルームタイプがあり、全室簡易キッチンやオーブンレンジ、冷蔵庫、洗濯・乾燥機が付いています。

Q　スタッフ教育はどうしていますか？
A　ビジネス滞在、レジャー滞在のそれぞれのお客様のニーズを理解し、お一人お一人に行き届いたサービスをご提供できるようにスタッフを指導・訓練しています。ゲストからのフィードバックはいつも考慮に入れ、よりよいご滞在のためにサービスや施設を改善しています。

Q　日本人ゲストにはどう接していますか？
A　開業以来、立地の良さや部屋の広さなどから日本人ゲストにもご好評いただいています。日本語可のスタッフもいますので、言葉の面もご安心ください。

Q　ゲストから喜ばれたエピソードはありますか？
A　メールやインターネットでのコメント、ロビーやレストランでの直接のフィードバックをいただいています。そのほとんどが、「誠実で温かみのあるおもてなしでアットホームな雰囲気です」という内容です。なお、当ホテルは東南アジアのHoliday Innの中で顧客満足度トップ３にランキングされています。

Q　今後はどういうホテルを目指しますか？
A　これまでの方向性をさらに極めていきます。ビジネスやレジャーでのご滞在ができ、会議やイベントが開け、おいしいインドネシア料理と中華料理の店があるホテルとしてさらに知名度を上げていきます。

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※2019年11月号掲載

Holiday Inn & Suites Jakarta Gajah Mada
Jl Gajah Mada No. 211
☎021-2977-6800
www.hijakartagajahmada.com

設立年●2018年
事業内容●ホテル